導讀

作為知名的化妝品生產設備供應商，無錫意凱一直關注化妝品行業的發展趨勢，現如今互聯網、電商、線上銷售、渠道扁平化、寒冬來臨……?隨著互聯網的普及，這些關鍵詞頻頻出現在我們的眼前。在過去幾年里，電商竄起，百貨公司及超市的關店數量不斷増加,許多零售商提及“電商”頗有幾分“談虎色變”之勢。?化妝品行業也不例外，每每有行業會議，關于電商的內容總?能成為熱議話題。電商真的就如想象中那么可怕嗎？

原有渠道遭遇電商渠道，電商依然小眾

隨著互聯網的普及，電商的興起，中國網購人數越來越多。根據第34次中國互聯網發展狀況統計報告，截至2014年6月底，中國網民數為6.32億，而超過半數的網民（3.31億）有網購行?為。在這兩年里，電商的發展尤其迅速，電商巨頭如淘寶、天貓、聚美優品等，每年銷售額不斷攀升，確實讓許多實體店商以及渠道商開始著急焦慮。 根據貝恩咨詢最新發布的數據顯示，在2013年快消品零售市場，現代渠道（包括大賣場、超市、便利店、連鎖店等）占比52%，傳統渠道占比33%，百貨店與購物中心占比0.3%，而電商渠道雖然以驚人的47%的速度在增長，但是仍然只占很小的份額(2.6%)。

實體店PK電商，消費者更愛實體店

當越來越多的人開始通過網絡購買東西，許多實體店商開始擔憂，是否有一天網店會取代實體店？事實上，從這一兩年的調査數據來看，實體店依然是零售市場的主力軍。 管理咨詢公司A.T.?Kearney：新發布的《Omnichannel購物偏好研究》顯示，在所有人口組別和年齡組別的受訪者中，90%的人更喜歡在實體店購物。他們給出的理由也很簡單：他們喜歡外出，和大家一起購物，感受實實在在的商品。而在龐大的網購消費人群中，也有超過半數?(55%)的消費者都更傾向在實體店購買商品。 再根據埃森哲最新的調査發現，未來計劃更多通過實體店進行購物的消費者比例從一年前的18%攀升至26%，更有93%的顧客認為實體店購物“非常方便/方便”，遠遠高于網絡和移動設備。 盡管圍繞電子商務如何風起云涌的討論甚囂塵上，但市場調研公司eMarketer的數據顯示，?市場整體零售銷售額的94%依然來自實體零售店。也無怪乎，一些電商開始在線下開設實體店，比如亞馬遜就將在紐約開第一家實體零售店。

挑戰，來自自身

由于新技術的出現，消費者購物行為有所改變，盡管大部分消費者喜歡實體店購物，但他們對于實體店也提出了更高的要求。其中，服務與體驗是關鍵，這也是實體店未來的核心競爭力。

ORC?International公司于今年6月份發布的數據顯示，72%的數字消費者表示消費時傳統店傾很重要，大部分消費者認為店內技術，包括店鋪設計，在消費時很重要。 在過去一段時間里，記者也對一些零售商、代理商進行了隨機采訪。大部分受訪者表示，實體店遭遇發展瓶頸更多的是來自自身的因素，并非單純因為電商的沖擊。

福建濃妝淡抹的董事長薛孝香這樣說道：“電商在這兩年里增長的速度很快，看似可怕，實則只占零售市場的一小部分份額。消費者為什么上網購物？不外乎因為價格優惠、產品種類多。而線下實體店其實也能做到這些，還能做得更遠，比如服務和體驗，在這些附加值上，讓消費者購買到更實惠的商品，你覺得他們更愿意去哪里購買呢？?” 當然，除了做好服務與體驗之外，如何運用新技術讓實體店進一步提升，也是許多實體店商要考慮的問題。

埃森哲的調查顯示，中國消費者對移動購物的熱情顯著高于全球平均水平，42%的中?國受訪者表示未來計劃增加移動購物，同時超過一半的中國消費者正在使用或者迫切期待零售商在店內可以向手機推送購物券、積分、實時促銷等。而一旦實體零售商將實體店與線上渠道融合，并提升物流配送等服務，其威力將不可小覷。

電商是否真的那么可怕？從商業業態來看，大賣場出現的時候，傳統超市并沒有受到很大的影響；傳統超市出現的時候，很多雜貨店還活得很好。電商出現后，對傳統商業業態肯定有影響，但二者之間并非完全敵對關系，無論何種手段，滿足消費者的需求才是零售商決勝的關鍵。

正如埃森哲大中華區零售業主管、董事總經理許佑宏所言：“實體店與線上渠道絕不是非此即彼，而是互相支持的關系。?二者的協同能使零售商有更多影響消費者、方便消費者的觸點，?進而滿足消費者不間斷購物的需求。”

以上內容轉自《化妝品報》